潤泰創新秉持企業永續發展及永久售後服務理念，依個案進行社區巡檢為客戶安全把關，確保住在由潤泰細心打造的家園的「家人們」都可以安心、放心、開心、暖心。我們亦設有貼心、精確、靈活的0800客戶服務機制，定期自0800客戶服務系統彙集重要修繕案件，由規劃部及建築師檢討未來施工及設計方案，避免類似狀況重複發生，持續優化每個建案並將客戶反映之建議與處理結果皆如實登錄0800客戶服務系統中，持續提升工程與建物品質。
集團內襄理級以上主管(包含總經理及董事長)於工作日17:30～21:00輪流值班，接聽0800服務電話，並進行客戶修繕問題滿意度調查。透過各部門主管在第一線即時傾聽客戶建議，堅持高效率服務客戶需求，以減少客戶因修繕所造成之居住不便為己任。並持續跨部門檢討改善，由建築團隊親力親為確保高品質的居家修繕服務。2024年0800客戶服務系統售後服務案件平均處理天數為0.89天、2024年0800客戶服務系統之平均修繕滿意度為97.40分，未來將會持續維持我們優良的服務，盡力滿足客戶的需求。
0800 客戶服務系統之平均修繕滿意度
| 年度 | 2023 年 | 2024 年 |
|---|---|---|
| 平均滿意度 | 98.00 | 97.40 |
售後服務案件處理
| 期間 | 2023 年 | 2024 年 |
|---|---|---|
| 售後服務案件數 | 1,191 | 874 |
| 售後服務案件平均處理天數 | 0.92 | 0.89 |
潤泰創新已於2022年成立資安小組，定期檢視外部資訊攻擊頻率及來源、評估資訊系統安全是否需升級，並針對三大面向資訊安全政策進行管理：
- 制度規範：內部訂定相關資訊安全規範與制度，以規範本公司人員資訊安全行為，每年定期檢視相關制度是否符合法規與營運環境變遷，並依需求適時調整。
- 硬體建置：本公司為防範各種外部資安威脅，除採多層式網路架構設計外，更採取各式資安防護措施，以提升整體資訊環境之安全性。
- 人員訓練：每一年開設資訊安全教育訓練課程，所有同仁每年最少應修習前述課程一次，因工作關係而無法參與前述實體課程者，另設有資訊安全之線上講習課程，藉以提升內部人員資安知識與專業技能。同仁如未經由前述實體或線上課程完成該年度之資訊安全課程者，資訊處與管理部將列管追蹤，並列為年度考績之檢核項目。
資安事件通報程序
機密資訊保護
為了提供完善之個人資料保護機制以保障客戶的權利，潤泰創新設置總經理室轄下之個人資料保護委員會，由各部門主管負責執行個資相關事項，並設有個人資料管理系統(PIMS)以確保客戶隱私安全。我們於官網提供個資告知事項聲明，透過該聲明，確保客戶個人資料完整儲存於我們的資料儲存系統中，符合相關主管機關之要求，亦設置保護措施防止未經授權人員之接觸。潤泰創新資安小組遵循個人資料保護法及相關法規，對個人資料的蒐集、處理及利用進行嚴格管理。我們致力於確保所保有的個人資料檔案安全，以符合法律規定。透過對外在威脅、內部管理疏失以及不當使用等風險的預防，致力於防止個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失、洩漏或發生任何違法事件。我們絕對不會任意傳輸、出售、交換或以其他變相之方式，將顧客的個人資料揭露予其他團體或個人。如因業務需要有必要委託第三者提供服務時(如委託代銷公司銷售建案時)，亦會嚴格要求其遵守保密義務，依公司規定簽署委外保密協議，要求委外廠商自主檢核並提供相關佐證資料確定在個人資料保護方面符合公司規定，後續並採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。
惟有取得客戶依法之同意或配合司法單位或其他主管機關經合法正式的程序要求時，才會與第三者共用顧客的個人資料。如會計師在進行查核作業程序時，擬需查客戶的合約、查閱客戶資料等，即需提出申請。我們也一併取得銷售時客戶需簽訂個資使用同意書，代銷公司亦需要簽訂個資規定並遵守。
針對個資宣導，潤泰創新設有教育訓練宣導組負責員工個資保護訓練及宣導，鑑別所需遵循的法規及合約要求並維護「個人資料保護法令及法規現況一覽表」，與擬定個資管理訓練及宣導計畫。
2024年度依循資安管理流程，無侵犯客戶隱私或遺失客戶資料之情形發生。